Reflexiones desde mi experiencia profesional sobre la importancia de la primera impresión en la relación abogado-cliente.
En una sociedad donde la primera impresión es lo que realmente cuenta, y citando al renombrado Oscar Wilde: “No hay una segunda oportunidad para una primera impresión”, me permito desarrollar este artículo sobre un tema esencial en las relaciones profesionales: el impacto de la primera impresión y cómo lograr que sea la correcta.
Desde mi perspectiva y con la experiencia adquirida tras quince años de ejercicio profesional, siendo una abogada millennial pero con alma de antaño, considero firmemente que la primera impresión permanece en la memoria del cliente y es fundamental para el desarrollo de los negocios. A lo largo de mi carrera, he identificado tres aspectos clave que pueden generar una buena impresión en un futuro cliente o fortalecer la relación con los actuales: ser accesible, ser dinámico y ser único.
Ser accesible
El primer reto radica en romper con la idea tradicional, y en muchos casos obsoleta, de que los abogados deben mantenerse distantes e inaccesibles. Desde mi punto de vista, la cercanía no disminuye el prestigio; al contrario, nos otorga un carácter más humano, algo que, lamentablemente, la creencia popular considera ausente en nuestra profesión.
El abogado no debe seguir siendo una figura inaccesible. Una persona cercana y disponible puede generar un vínculo de confianza más sólido con el cliente, asistirlo con rapidez y sin que todo deba regirse por un protocolo rígido. Un ejemplo sencillo es una llamada breve o responder de inmediato ante una emergencia: lejos de “esclavizarnos” al cliente, estos gestos fortalecen la relación abogado-cliente y construyen una base de confianza genuina.
En GLC Legal, fomentamos esta accesibilidad y acompañamiento cercano en cada relación profesional que establecemos.
Ser dinámico
El segundo pilar es mantenerse dinámico, lo que implica estar en constante actualización tanto en el área de especialidad como en el uso de herramientas tecnológicas que faciliten la comunicación con el cliente. Esta combinación crea un equilibrio ideal entre el conocimiento, “por el cual nos contratan”, y los recursos digitales que nos permiten estar disponibles y responder con eficacia.
Ser dinámico también significa adaptarse a un entorno en constante cambio, lo que a su vez refuerza la percepción de profesionalismo y compromiso. Por ello, nuestros abogados laborales en América Latina y expertos en derecho comercial aplican estrategias innovadoras y eficientes para atender las necesidades de cada cliente.
Ser único
Finalmente, considero fundamental ser único. Aquí radica la esencia de cada profesional. A pesar de que nuestra profesión está llena de formalismos, la autenticidad también puede expresarse a través de la imagen personal. En el pasado, el “traje sastre” o “traje entero” era casi obligatorio para atender a un cliente. Aunque disfruto vestir de esa forma, estoy convencida de que la verdadera esencia del abogado no se refleja en la vestimenta, sino en la seguridad que transmite.
La confianza se proyecta cuando el cliente percibe autenticidad. Una imagen impecable y segura de sí misma siempre causará una buena primera impresión. Sin embargo, esta debe ir acompañada de conocimiento y criterio profesional, porque, aunque la impresión entra por los ojos, puede desvanecerse en segundos si el abogado desconoce la materia. Como todo en la vida, debe existir equilibrio: formalidad, sí, pero sin disfraces.
La esencia de la confianza en la relación abogado-cliente
La relación abogado-cliente debe construirse sobre bases sólidas, donde el respeto mutuo se combine con la humanidad. Desde GLC Legal siempre nos hemos preocupado porque estos tres principios sean pilares esenciales en la prestación de nuestros servicios. No solo buscamos ser una opción para el cliente, sino convertirnos en sus asesores de confianza.
Con el tiempo, he comprobado que una buena primera impresión, en la mayoría de los casos, genera resultados positivos y duraderos.
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Autora: Eugenia Víquez
director@glclegal.com.
